Preguntas frecuentes

¿Cuál es la política de devoluciones?

Queremos que te sientas totalmente segura con tu compra. Si por cualquier motivo tu pedido no es lo que esperabas, dispones de 14 días naturales desde la fecha de entrega para solicitar una devolución, de acuerdo con la legislación de protección al consumidor aplicable. Las prendas deben devolverse sin usar, en su estado original y con todo el embalaje original intacto. Los gastos de devolución corren íntegramente a cargo de PupSik. Una vez recibida y revisada la devolución, el reembolso se emitirá al método de pago original. Para iniciar una devolución, escríbenos usando los datos de contacto que figuran en nuestro Aviso Legal y organizaremos la recogida por ti.

¿Hay compras que no admiten devolución?

Todas las piezas de PupSik a precio habitual pueden devolverse dentro del plazo de 14 días. Los artículos en promoción o rebajados, las tarjetas regalo y cualquier producto marcado expresamente como no retornable en el momento de la compra pueden quedar excluidos de la devolución, siempre que la ley lo permita. Si tienes cualquier duda antes de comprar, estaremos encantados de ayudarte.

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Una vez confirmado el pago, preparamos tu pedido en días laborables (de lunes a viernes, excepto festivos) y lo enviamos desde España. La entrega suele tardar entre 3 y 10 días laborables según el país de destino. En cuanto salga tu pedido recibirás un correo de confirmación y, cuando esté disponible, un número de seguimiento para que puedas consultarlo. Los plazos pueden verse afectados puntualmente por trámites aduaneros, incidencias del transportista u otras circunstancias imprevistas.

¿Dónde se fabrican vuestros productos?

Cada kimono de PupSik se confecciona a mano en Barcelona por la propia fundadora. Trabajamos con seda de primera calidad y materiales cuidadosamente seleccionados de proveedores internacionales de confianza, uniendo artesanía tradicional y una atención al detalle excepcional. En lugar de producir en serie, cada pieza se crea de forma individual, lo que hace que cada prenda sea verdaderamente única.

¿Cuánto cuesta el envío?

El envío es totalmente gratuito en todos los pedidos, sin compra mínima. Actualmente enviamos a toda la Unión Europea, además de a Estados Unidos, Reino Unido, Canadá, Suiza y Noruega. Todos los pedidos salen de España y PupSik asume la responsabilidad completa del envío hasta su entrega. En el improbable caso de que un paquete se pierda, se dañe o se extravíe durante el transporte, organizaremos un nuevo envío o un reembolso íntegro sin coste adicional para ti.